お客をどんどん連れて来る？

愛顧客がお連れしたお客様は即VIP客に

愛顧客は、友人知人をお店に連れてきます。なぜ連れて来るのでしょうか？
「自分が良いと思う店を見て欲しい」「友人に品評してもらいたい」「自分の価値感を共有したい」こんな感じではないでしょうか。だから・・・愛顧客の一番嬉しい事は、連れてきた友人から「ホンマえ～店やねえ」と言われる事です。コレで愛顧客の顔が立ちます。ではどうすれば友人にこのようなセリフを言わせられるのか・・・　

愛顧客育成方法の接客基本の一つとして、
「愛顧客が連れてきた新規顧客は、いきなりＶＩＰ待遇にしてＯＫ」と言うものがあります。
となれば、始めて連れて来られた友人の気持ちになってください。始めて来たにもかかわらず、いきなりのＶＩＰ待遇！コレに気を悪くする人なんて居ませんよね。

ならば全てのお客様にしたらどうかと・・・
×です。
だれかれと無くＶＩＰ待遇にしては意味が有りません。どこのテーブルでもＶＩＰ待遇なら、ココの店はコレが普通だと思われるでしょ。
「差をつける」ここがＰＯＩＮＴ。だから「ホンマえ～店やねえ」と言わせます。

そしてまた愛顧客へ･･･

そしてココからが本番！愛顧客の良いところです。
友人から有り難いこのセリフを言われた瞬間、もっと自慢したい、もっといろんな人に喜んでもらいたいと、「次は誰を連れてこようか・・・」なんて考え始めているのです。見事な営業戦略でしょ。

あくまでも愛顧客つながりだからできたＶＩＰ待遇。でもこの友人に対するＶＩＰ待遇接客はこの一回で十分です。次回からはもうお馴染みさんですから、お馴染みさんとして扱って、愛顧客に育てましょうね。けっしてＶＩＰ客に育てたいのでもありませんから。